Проблемы при обновлении программы

<< Нажмите, чтобы отобразить содержание (Click to Display Table of Contents) >>

FAQ: ошибки и решения >

Проблемы при обновлении программы

1. Ошибка: установка обновления невозможна. Истек срок поддержки лицензии.glyphicon-link-grey

lic_isover

Обновление не может быть установлено потому, что создано после окончания срока поддержки данного программмного продукта в лицензии.

 

gliphicon Решение...

 

При возникновении данной ошибки следует проверить состав лицензии: В главном окне программы открыть меню «Параметры» > «Состав лицензии...», в окне «Состав лицензии...» проверить дату окончания поддержки.

 

Для установки актуального обновления необходимо продлить гарантийное обслуживание, обратившись к поставщику.

Без продления лицензии может быть установлено только то обновление, дата создания которого не превышает дату окончания срока поддержки данного программного продукта в лицензии. Подобрать подходящее по лицензии обновление можно по таблице пользовательских версий программы.

 

Если гарантийное обслуживание уже продлевалось, необходимо обновить лицензию в программе по инструкции «Обновление лицензии» и повторить установку обновления.

 

 

2. Ошибка: Данное обновление не предназначено для установки приложения.glyphicon-link-grey

damage_inshld

Обновление не может быть установлено потому, что повреждены файлы первоначальной установки экземпляра программы.

 

gliphicon Решение...

 

К сожалению, если повреждены или удалены установочные файлы экземпляра программы в каталоге «InstallShield Installation Information», восстановить их невозможно. Экземпляр программы необходимо переустановить заново.

 

 

3. Ошибка проверки лицензии (код ошибки: 5). Ошибка при инициализации ключа.glyphicon-link-grey

error_changekey_wodll

Лицензия не может быть проверена, т.к. недоступен ключ защиты или в системе отсутствует служебный файл «hasp_windows_2152288.dll».

 

gliphicon Решение...

 

1.Проверить, что ключ защиты доступен. Операции по проверке описаны в пункте 1.1.1. раздела «Ошибки ключа защиты Sentinel HL».

2.Проверить наличие служебного файла «hasp_windows_2152288.dll» в системной папке «C:\Windows\system32». Если файл отсутствует, необходимо:

a.Скачать архив с драйвером ключа Sentinel HL.

b.Извлечь из архива файл «hasp_windows_2152288.dll».

c.Поместить извлечённый файл в папку «C:\Windows\system32», для выполнения этой операции потребуются права администратора компьютера.

 

Наверх